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殷墟快讯
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文明服务我出彩 游客满意在窗口
发布人:ayyx    点击数:2220    更新时间:2020年08月19日

为认真贯彻河南省文明办在全省文明单位中广泛开展“文明服务我出彩,群众满意在窗口”活动的决定,充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用,更好的满足游客的需要,我院于2020818日下午三点半,在“商史跫音”展厅对展览管理科职工进行了礼仪知识培训。 


本次培训由市场科吴丹进行现场教学。中华民族具有五千多年的优秀历史,素称“礼仪之邦”。作为每天面对来自于五湖四海的游客的工作人员,除提供干净整洁的参观环境外,也要时刻满足游客的一些参观需求。一张真诚的笑脸、一个亲切的称呼、一次周到的景区介绍、一次规范的礼仪服务,都充分体现了服务行业的人性化和专业化。


培训过程中还增加了现场互动环节。分别按要求完成微笑、站姿、手势等形体动作和规范性语言朗读。培训现场职工们积极参与、热情高涨,认真纠正不足和瑕疵,同时初步掌握了规范性语言和动作的应用技巧。



通过此次培训,职工们礼仪服务有了新的认识,服务理念得到进一步提升,并学习到了新的礼仪服务技巧,相信在今后的工作中,她们能将学到的新知识、新方法、新技巧更好地运用到服务中去,使广大游客高兴而来,满意而归。

   
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