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志愿者之窗
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关于志愿者服务工作激励机制的初步思考
发布人:安阳殷墟    点击数:18846    更新时间:2011年11月16日
中国安阳殷墟志愿者  许英杰
前言:
志愿者服务,泛指利用自己的时间、技能、资源、善心,为邻居、社区、社会提供无偿的非职业化的援助行为。
志愿精神和志愿活动由来已久,新中国刚成立,中国就派出了志愿人员对亚非拉第三世界国家进行国际援助,有力的推进了国际正义事业和第三世界国家的发展;当然,我们也得到了来自国际组织及其有关志愿人员的无私援助和支持。
1993年12月19日,中国青年志愿者行动正式亮相,它所倡导的奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神是雷锋精神的深化和延续。在倡导社会主义核心价值体系的和谐社会建设中,特别需要年轻一代尤其是广大志愿者的认同和积极参与。
通过志愿者服务这种方式,可以使志愿者在其自身的价值追求中奉献爱心、服务社会,提高自己,感悟人生,从而获得精神上的充分满足。
志愿者服务在我国已经得到了蓬勃发展,志愿者们像一道道曙光,给需要帮助的人们带来温暖和希望,为社会的稳定、繁荣、和谐做出了重要贡献。21世纪初中国承办的两大世界文化盛事中志愿者的表现更是令人称道,北京奥运会产生“无与伦比”效果的环境条件,可以说是由广大志愿者一手托起:170万位奥运志愿者,用他们的昂扬热情和培训形成的高水准,在近80处竞赛或训练场所,550处城市服务点,成千上万的公共场所发挥着表率作用。“志愿者的微笑”一时间化为奥运城市最好的名片,被中外媒体广为传扬。
2010年上海世博会上7.7万名园区志愿者和13万名城市志愿者,被世人尊称为可爱的“小白菜”,被大众提升为上海市的“精神雕塑”。志愿者们对7300万人次中外观众的服务,实现了在国际社会中中华民族形象的一番“文化重建”。
本人喜欢旅游,热衷教育事业和公益事业,特别是随着孩子的逐步长大,外出旅游的计划也随之增多,不论是私人家庭旅游还是公事出差,每次在外地参观游览时,本人都会有意识地考察一下当地景区、博物馆志愿者的工作情况。每每发现:“本馆有志愿者”的标示时心中的欣喜油然而生,但国内也有不少博物馆无法轻易找到志愿者服务,更找不到志愿者的指引或讲解,甚至根本无从知道该处有无志愿者服务,又该上哪儿去找志愿者,不免令人遗憾和失望。
面对有声有色的志愿者服务,笔者深刻地感受到志愿者已经在社会各个领域发挥了不可替代的作用,而且其影响和功能也越来越大,博物馆或景区的志愿者工作是博物馆公益性与志愿者精神的完美结合,它既是和谐社会发展所需,也是人民群众日益增长的文化需求对博物馆发展的要求,更是志愿者实现自我人生价值的重要舞台和阵地。
扪心自问,其实即使没有所谓的激励办法,广大志愿者也会满腔热情地投入到志愿工作中。但相应的激励办法是对奉献者的肯定,更是对奉献精神的弘扬,能为志愿工作的开展注入持久动力。正如有位专家所说:“为志愿者提供一定的优待,能起到一种很好的价值导向作用。道德是自律的,不能用来他律。你可以不求回报,但社会有责任有义务给奉献者一定的优待,以体现对良好社会风尚的嘉奖与倡导。价值导向作用的
能量不可低估,为此,笔者对如何做好志愿者服务的激励工作展开了浅显的初步思考。
1 概述
综观我国博物馆特别是大陆地区博物馆的志愿者工作,目前还存在不少问题。如:1、博物馆志愿者的开展还很不平衡,大部分博物馆这项工作还是个空白;2、志愿者服务岗位单一,来源单一,且主要局限在讲解服务方面;3、激励机制不健全措施不多,对志愿者人文关怀不够;4、馆方对志愿者工作的认识、重视与支持不够,与国际贯例距离较大。5、全国博物馆志愿者尚无自己的行业管理与群团组织,缺乏统一、规范的引导、管理与保障。
分析其主要原因有:1、志愿服务项目吸引力不足。2、志愿服务组织凝聚力不强。3、志愿服务组织缺乏发展空间,4、志愿服务人员缺乏成长机制。5、志愿服务的社会认同感有限。
1  目前志愿者服务工作现状透视
1.1个别行为严重违背了志愿者的初衷和真正的内在需求
  “尽己所能、不计报酬、帮助他人、服务社会”的志愿者精神提倡的是无私奉献、不求回报,这样的雷锋精神现如今受到荣誉激励的挑战。志愿者中有的为了评为优秀志愿者而抢做队长;有的有始无终地不断开发新项目;有的哗众取宠地与媒体联系,大肆报道所谓的志愿者服务;真正无私奉献的精神被荣誉和赞扬的利益所替代,违背了志愿者的初衷和真正的志愿者的内在需求。
1.2既有荣誉又有实惠的志愿行为使志愿者服务的性质也发生了变化
  在志愿者服务活动项目中有一部分是国家扶持或单位补贴的,由于补贴的幅度、金额及优惠的条件在各地、各单位有较大的差距,于是部分志愿者“此山望着那山高”,心理价位也不断地攀升。就拿西部志愿者服务来说,尽管国家的政策和扶持的力度不断加大,如每月有生活补贴,学校给予一次性奖励,服务期满推荐就业,在考研、考博、考公务员时加分等,志愿者参与的比例依然不高。然而以招募志愿者为名的企业促销、市场调查等由于企业所给予的报酬相对较高,这种既有荣誉又有实惠的“好事”自然有很多人趋之若鹜,志愿者成为某些企业的廉价劳动力,一些志愿者服务的性质也发生了变化。
1.3志愿者服务参与动机不一
  广大志愿者一般均是为了提升自身价值、奉献社会而自发组织、自觉参与志愿者服务的,他们为了响应国家号召、承担社会责任而主动积极参与各项志愿工作,而有的是则是为以后的就业积累实践经验而主动参与的,有的则是为了赚些生活补贴而无奈参与的,也有的是学校有关部门为了加强与社区联动而组织的。不论怎样的动机,志愿者辛勤的付出都应得到一定程度的认可和承认年,但某些并不的单纯的想法令人遗憾,不当的激励更会事倍功半。
1.4志愿者服务的报酬不同
志愿者服务的客体有很大的差别,所获得的报酬也各不相同。志愿者服务,有的是尽己所能、不计报酬,甚至还要自己补贴交通费、慰问费等,如敬老院、民工子弟学校的志愿者服务;有的是给予少许补贴,如博物馆、交通协管等志愿者服务,有的是有一定生活补贴或收入,享受国家优惠政策,如农村“三支一扶”、西部志愿者行动等志愿者服务;也有的是给予适当的劳务费,如某些企业的志愿者服务。
报酬不同所带来的一系列问题,不但体现了激励机制的缺憾,更严重者,如果报酬与付出不匹配,不但会亵渎志愿精神,还会适得其反。
1.5志愿者服务参与热情不均
  志愿者服务的参与情况冷热不均、参差不齐。比如,2003年以来,每年都有几百万的广大志愿者毕业,但到目前为止只有区区4万名广大志愿者参与了全国392个贫困县的志愿服务工作。还有,由于报酬低、影响小、技术含量低的志愿服务工作也越来越带动不起来那些参与热情度不高的志愿者,使很多岗位空有虚名,志愿者的主动性越来越差,参与率也明显地下降。
为了使志愿者服务成为广大志愿者自觉、自愿追求的活动,成为进行广大志愿者素质教育的一个渠道,成为广大志愿者参与构建和谐校园与和谐社会的一种方式,笔者认为,建立规范、合理、优化、公正、公开的志愿者激励机制显得尤为迫切。
2目前志愿者服务工作激励机制
志愿者走进博物馆是基于爱心和责任,自愿为社会和他人提供服务和帮助,其行为实质是回馈社会,为社会提供服务,用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。志愿者不图物质上的回报,但非常在乎精神层面的满足,如为了实现自我、增长学识、锻炼提高、广泛交友、增加与社会的交流与融合等。要维系志愿者的工作热情,最重要的就是要充分满足他们这些需要,激发他们内心深处的荣誉感和责任心,使志愿者在尽义务的同时也享受到相应的精神层面的满足。给予志愿者应有的尊重,尊重志愿者的辛勤劳动,创建温馨和谐的工作氛围,这些周到而又人性化的关怀必然会使得志愿者在为社会奉献的同时感受到来自博物馆的温暖和认同,让更多的志愿者走进博物馆。
激励机制是通过一套理性化的制度来激励主体和客体相互作用的方式,志愿者服务应建立在志愿者个人的内在需要,社会所倡导和期望的志愿者努力方向、行为方式、应遵循的价值观等方面。
2.1荣誉式激励
  这种激励方式主要是学校各级学生工作管理部门经过对志愿者的志愿服务情况进行一定的评价和考评,选出一定比例的志愿者作为学校、学院或班级的“优秀志愿者”等进行表彰;同时作为评定优秀学生、优秀学生干部、优秀团员、优秀集体及考察入党积极分子的重要参考因素。这种激励主要是激发志愿者服务社会、帮助他人,奉献爱心、被社会认同的内在需求,也是志愿者服务的不竭动力。但由于志愿者队伍中角色复杂,因此该方法对很多人群没有吸引力,力量相对单薄。
2.2有偿式激励
这种激励方式主要是学校将参加志愿者服务作为评定优秀学生及各种奖学金等的加分指标,是在同等条件下被优先考虑或上一个奖学金等级的条件,是志愿者比较看重的一块。另外,还有参与政府政策补贴和扶持的志愿者服务项目,对家庭条件比较困难的广大志愿者也有较大的吸引力。
有偿式激励的“偿”相对来讲,不好拿捏,过于轻似乎不关痛痒,过于重又有些不妥。
2.3专业实践锻炼激励
这种激励方式主要是志愿者以自身的专业背景为基础,选择参与和专业相关的志愿者服务,既可作为广大志愿者社会实践的一项内容,也可在取得相应学分的同时,丰富自己的社会实践履历,作为就业或考研、考博、留学的辅助加分因素。
但是还是缺乏整体及全面性推广,人们对志愿服务的认知还比较浮浅,对志愿组织、参与途径、参与价值还不够了解,因而没有动员人们积极的投入参与甚至接触志愿服务。为此,党和政府宣传部门必须加强对人们关于志愿服务的教育与宣传,要真正从内心培养人们的社会责任感、社会道德感及公民参与意识,把志愿活动变成一种完全自觉的公民行为。
3完善志愿者服务激励机制的初步思考
面对种种不容乐观的现状,如何吸引志愿者,调动志愿人员的积极性、主动性、创造性,避免志愿人员流失,延续并拓展及提高服务项目引起了笔者的深深思考。问题的发生,原因虽然有其客观性,但其根源本人认为在于许多机构没有建立和完善合理、优化的志愿者服务激励机制,也可以说是价值导向作用没有得以弘扬或彰显, 激励机制不完善所致。
由此可见,对志愿者进行行之有效的激励十分必要,甚至可以说时不我待。做好志愿者激励工作首先须做好以下几点:
 3.1对志愿者的认识亟待提高和统一
认识是行为的先导,是影响发展的首要因素。没有人愿意为他认为毫无意义的事情付出过多的努力。我们的博物馆同仁特别是领导者应该尽快明白,志愿者服务不是一个无关痛痒的话题,而是现代国家与社会文明发达的一个重要标志,更是当代博物馆社会化乃至国际化的显著表征。联合国确定自1985年起每年12月5日为“国际志愿人员日”;2001年又是“国际志愿者年”。可见志愿者组织的发展,是国家与社会文明与成长的一项重要指标,也是世界文明发展的新潮流之一。
加强正面引导,激发志愿者的精神需求,志愿者服务符合和谐社会建设的本质需要,是建立广大志愿者核心价值理念的重要平台。广大志愿者是青年中的佼佼者,有着强烈的上进心和荣誉感,有着承担民族伟大复兴的志向。我们要加强正面宣传,通过表彰大会、先进事迹报告会等形式树立典型、弘扬先进;通过组织宣讲团下学院、班级等进一步宣传志愿者服务的精神、理念,使广大志愿者知晓、理解志愿者服务的宗旨。同时,要对志愿者进行正确的行为导向,进一步激发志愿者服务的意识,使个人价值观与社会价值观得到有机的统一,使更多的广大志愿者自觉、自愿、积极地加入到志愿者队伍中去,进一步推动社会主义精神文明建设
3.2志愿者工作亟待纳入领导者的重要议程
如果不能做到这一点,所谓的“推进”或“加强”,也只能沦为学者的呼吁或空洞的口号而已。这是由我国的国情所决定的。所以,把大力推进志愿者工作纳入到各级博物馆或景区领导者的重要议程,是搞好这项工作的关健所在。
领导重视,组织关心,是工作的基本保障,更是工作的动力和源泉,因此,这点尤为值得真正的引起重视。
3.3与国内外志愿者工作的交流亟待加强
这是一个开放与交流的时代,是一个资源共享、互利共赢的时代。任何事情如果是关着门搞是没有出路的。加强与国内外博物馆志愿者工作的理论与实践交流,相互借鉴,不但可以开阔志愿者的视野,促进队伍的壮大,更难能可贵的是,它是一个很好的凝聚人心的手段和渠道。
国外的志愿服务激励机制,包括学习培训的机会、政府奖金、发放交通津贴、用餐津贴、通讯津贴附近商业购物的优惠、小区活动的优惠等等物质激励法,非物质激励法也有非常多样化、非常具体化的不同举措,在实践中取得了良好效果,值得我们借鉴。
3.4加强实践与理论的双重研究
志愿者服务是社会主义精神文明的具体体现,是对广大志愿者进行社会主义核心价值体系教育的有力平台。组织者要加强跟踪调查,深入志愿者服务的实践基地进行走访,采集第一手资料,总结有效开展的经验和方法,同时对所存在的问题进行研究,制定出切实长效的激励机制,使志愿者服务成为广大志愿者生活中日常的行为,使志愿者精神深入广大志愿者的内心世界,内化为他们的核心价值观,从而激发起为国家和民族振兴的责任感和使命感,建立志愿者服务的长效激励机制。
3.5加强针对性,因人而宜,区别对待志愿者服务的意愿
人具有社会性,需要群体生活,需要被社会认可,不少志愿者期望在服务他人的同时, 渴望扩大自己的交际面, 丰富自己的生活。为志愿者提供交流和沟通的机会。在志愿者团队当中既有在校学生,也有公职人员,还有离退休赋闲在家的老干部。大都有着稳定的经济收入,自我约束力强,有丰富的阅历和学识,工作时间自由,有较强的沟通能力和应变能力。殷墟特别为志愿者开辟了网上论坛和志愿者园地,为志愿者提供可以将自己所思所想、所见所闻及工作心得与大家分享的平台,达到了志愿者之间的互相学习交流和共同提高的目的。   定期组织志愿者开展座谈、联谊和参观学习活动,为大家提供互相沟通交流机会的同时也会大大增强凝聚力。
根据国内外博物馆志愿者的发展历史与现状,笔者认为,志愿者在博物馆价值的体现,就是自我价值和社会价值都在博物馆的志愿服务工作中得到实现。博物馆应对志愿者的支持与贡献予以表扬、展示和奖励, 鼓励志愿者以更大的工作热情融入到博物馆各项工作中 在激励方面绝对不能搞“一刀切”,争取做到因人而宜,因事而宜。
结语: 总之,建立和完善志愿者激励机制是倡导“奉献、友爱、互助和进步”的志愿者精神的需要,是志愿者活动规范化、制度化的需要,也是对志愿者追求自我价值与社会价值认可的需要。博物馆志愿者工作要想长期有效的开展,建立有效可行的激励机制就格外关键。在实际工作中,我们应不断创新,如果能够综合运用多种激励机制,博物馆的志愿者工作必将得到更快更好地开展!
尾声:
中国安阳殷墟宫殿宗庙遗址景区坐落于“殷墟”宫殿区遗址之上,是安阳对外开放的主要窗口之一,是世界世界文化遗产,甲骨文的发祥地,全国首批重点文物保护单位,国家5A级旅游景区,国家级爱国主义教育示范基地,是集遗址保护展示、文物展示、园林观赏休闲于一体的文化旅游胜地。
2005年安阳殷墟首次通过《今日安报》、《安阳日报》等大众媒体向社会公开招聘志愿者,截止目前,已先后有100余名志愿者经过面试、技能培训、专业考核,正式走上讲解岗位,并累积为游客提供义务讲解服务3000多个小时,个人服务时间最长的已经超过300个小时。
笔者通过自己近年来的志愿服务工作,真切地感受到了奉献的快乐和幸福,在此再次感谢游客的信任,景区的支持,国家的安定,家人的理解…
凭着对公益事业及文化事业和教育事业的一腔热情和对家乡的热爱,怀揣儿时“修身、齐家、治国、平天下”的梦想与激情,笔者挤出闲暇,在此呈献不成熟的拙见以期抛砖引玉。

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