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志愿者之窗
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殷墟志愿者规章制度
发布人:安阳殷墟    点击数:4645    更新时间:2009年05月19日
    一、严格遵守《殷墟志愿者工作章程》及景区各项规章制度,不能以志愿者服务的名义组织开展任何以赢利为目的或违背社会公德的活动,破坏景区和志愿者的形象,损害景区和志愿者的利益。
    二、注意仪表仪容,服务期间须配戴醒目标识。衣着大方得体,整洁干净,不能穿着背心、短裤、无袖及过于暴露服装,发型整齐端庄,不得配戴造型夸张饰物。
    三、讲解期间不带杂物,手机调成振动,不能接听电话,更不能中途弃游客而去,特殊情况需征得游客同意,安排志愿者接替讲解。
    四、待人热情有礼,细心认真解答观众提出的问题,使用礼貌用语。讲解时使用普通话,表情自然,仪态大方,手势利落,位置适当,内容准确,吐字清晰,声音洪亮。主动加强相关业务知识的学习,提高服务质量。
    五、注意讲解时与观众交流的政治性,不能偏离党的路线、方针、政策,自觉维护国家利益和民族尊严,不得做出有损国家利益或民族尊严的言行。了解并注意尊重各方客人的习俗和礼节。接待外宾时,遵循外交礼仪不卑不亢,文明服务。不准做出有损国家和本馆声誉、利益的言行。
    六、在讲解过程中发现安全隐患、环境卫生或展场陈列方面的问题要及时通知展场值班人员,对于自己不能处理的问题,要迅速报告当班的领导。在游客人数较多、场面拥挤时,要配合馆方管理员做好疏导工作。如发生游客摔倒、碰撞、突发疾病、火灾等突发事件时要及时报告。
    七、对于表现消极、影响服务质量的志愿者,景区有权终止其志愿服务。一个月没有参加一次服务的、被观众投诉两次以上者,或做出与志愿者身份不符、有损景区形象者,景区将予以辞退,被辞退者不得再度成为景区志愿工作者,在服务期间的志愿者如要退出志愿者队伍需事先提交书面申请。
    八、志愿者以工作小组为单位开展讲解工作,每月在本小组内的工作时间不少于2次,每次为3小时。
    九、在接待讲解过程中不得接受游客馈赠钱或物等。不得收取要求讲解游客的任何费用,若有违规,一经发现严肃处理。
    十、严格遵守志愿者出入制度,发现有转借标识牌、冒名顶替现象,没收标识牌,严重者清除志愿者队伍。





                                                                                                殷墟管理处市场科
                                                                                                 2009年5月15日

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