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志愿者之窗
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殷墟志愿者讲解队伍成立活动方案
发布人:安阳殷墟    点击数:6022    更新时间:2009年03月27日
  一、指导思想:
  为深入贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想,以“十七”大精神为依据,全面落实科学发展观,大力弘扬志愿精神,充分发挥青年志愿者在构建和谐社会中的积极作用,根据景区实际需要,建立志愿者讲解服务队伍,引导和鼓励志愿者积极投身服务游客、服务社会的行列,推动景区精神文明建设提升到一个新的水平。
  二、活动目的:
  成立志愿者讲解服务队,希望广大志愿者要以一颗平常心去对待生活,用热诚的心去帮助别人,从严要求自己,在参加社会公益活动中培养自己的社会责任,关爱社会,关爱他人。
  三、活动宗旨:
  积极组织引导广大志愿者以“服务社会发展进步,服务人民群众需求”为宗旨,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
  四、活动原则:“立足景区、服务社会、塑造心灵、传递爱心”的原则。
  五、活动口号:“真情服务,回报社会”,“献上一份爱心,托起一片阳光”的口号。
  六、参加范围:
  热心社会公益事业、热爱文化事业,了解有关历史的常识性知识;身心健康,具有一定的语言表达能力,能够使用普通话讲解;年龄在十八岁——五十五周岁,长期在安阳工作学习的人。
  七、组建形式:
  由市场科负责组建。向着持久、规范、制度化的方向发展,主动为游客做好事、排忧解难;深入开展游客喜闻乐见的服务活动;了解游客需求,反映游客的意见和要求等,力求形式多样、不拘一格,产生良好的社会影响。
  八、服务内容:
  我们要加强队伍建设,针对志愿者的组成复杂、人员素质参差不齐的现实,采取了集中、分散相结合的培训方法,运用不同形式开展培训工作。 并对志愿者进行了登记、造册,建立了活动档案,服务工作也要逐渐走入正轨。更好地满足游客对志愿服务的多方面需求和更多社会公众参与为游客志愿服务的需求。
  九、组建程序:
  由个人提出申请,填写志愿者申请登记表,并根据自己的年龄、特长、身体状况申报志愿服务项目,由市场科对志愿者情况进行审核、面试、登记造册并备案后,组建志愿者服务队。将参加志愿者服务队人员汇总情况报人事科备案。
  十、工作机制:
  1、建立志愿者服务队定期活动制度。制定活动计划,定期组织开展活动。市场科要根据景区情况每年组织两次规模较大的志愿者服务活动。
  2、建立志愿者服务承诺制度。志愿者服务要结合自身实际和游客需求,坚持以游客满意为标准,公开服务内容,设置服务热线,做出服务承诺,主动接受游客的监督和评价。
  3、建立志愿者服务报告制度。由市场科统一制作志愿者服务情况登记表。志愿者每次服务活动后,在志愿者服务情况登记表中如实填写服务时间、服务内容等。志愿者服务累计时间和服务成效将作为评选优秀志愿者的一项重要依据。
  4、建立志愿者服务队伍协调联系制度。由市场科统一印制《申请志愿者队伍服务登记表》,景区各科室根据各自实际情况,与志愿者队伍协调联系,由市场科及时派出志愿者服务队伍。
  十一、组织领导  
    1、志愿者队伍在景区的统一领导下开展工作,实行分级管理。由殷墟管理处对志愿者服务队伍进行宏观管理。
    2、加强对志愿者队伍的建设和管理工作,统一制作标志,对志愿者队伍建设情况进行经常性检查指导。要注意发现典型,注重总结经验,并做好宣传报道工作,为志愿者服务活动营造良好氛围。
    3、景区各科室要整合利用现有各种资源,依托市场科志愿者队伍这一服务平台,拓展景区服务功能,为志愿者开展活动创造条件,使志愿者活动经常化、规范化、制度化,扩大志愿者在全社会的影响。
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